Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Forpet.vn tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng được xác nhận.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
- Điều kiện đổi trả
Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề phát sinh. Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng để phục vụ việc kiểm tra, nếu có thể.
- Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Forpet.vn. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.
- Hoàn tiền
Đối với yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Forpet.vn sẽ thông báo số tiền, phương thức và thời gian hoàn trả.
- Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về bên bán hoặc quá trình giao hàng, Forpet.vn chịu chi phí đổi trả hợp lý. Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
Việc đổi trả không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.